Dossier d'information destiné aux DSI : Opérations et stratégie informatiques – Perspectives pour octobre 2026

L'automatisation continue des processus informatiques et la garantie de la continuité des activités constitueront les axes stratégiques du quatrième trimestre 2026. Les incidents récents liés aux sauvegardes de l'infrastructure, ainsi que les possibilités d'optimisation du déploiement des logiciels, nécessitent des ajustements ciblés des processus informatiques opérationnels afin de minimiser les risques et de réduire les efforts d'assistance.

Continuité d'activité : risques liés aux sauvegardes des infrastructures Linux

Les cycles réguliers de correctifs et les mises à jour du noyau sur les serveurs Linux provoquent actuellement des perturbations critiques dans les chaînes de sauvegarde, qui peuvent facilement passer inaperçues dans le cadre d'une surveillance standard.

• Les pilotes de snapshot par blocs (tels que le Datto Block Driver), indispensables aux sauvegardes dans le cloud, présentent un risque particulier.
• Les échecs de recompilation automatique via le framework DKMS (Dynamic Kernel Module Support) entraînent des sauvegardes incomplètes ou manquantes.
• Cela se traduit par des messages d'erreur, tels que ceux enregistrés dans le fichier « FATAL : Module dattobd introuvable dans le répertoire ».
• Problème opérationnel : les agents de sauvegarde signalent à tort un état « Inactif » (sans erreur) aux tableaux de bord centraux, alors qu'ils ne parviennent pas à créer d'instantanés du système de fichiers en raison de l'absence du module du noyau.

Mesure stratégique : Afin de garantir que les capacités de reprise après sinistre ne soient pas compromises, l'équipe des opérations informatiques doit recevoir pour consigne de mettre en place des routines de vérification automatisées des états DKMS après chaque fenêtre de correctifs. La surveillance ne doit pas se limiter à la disponibilité des services de sauvegarde ; elle doit également vérifier l'intégrité des pilotes de blocs sous-jacents.

Excellence opérationnelle : déploiement sans intervention pour les applications métier

Le déploiement efficace et sans erreur d'applications métier complexes reste un facteur clé pour réduire le coût total de possession (TCO) dans la gestion de la clientèle.

• Les installations manuelles ou les déploiements défaillants de logiciels spécifiques à un secteur d'activité (par exemple, des applications juridiques telles qu'AnNoText) mobilisent une part disproportionnée des ressources du centre de services.
• L'automatisation complète (« installation silencieuse ») exige impérativement que toutes les dépendances (telles que les versions de .NET Framework) soient correctement intégrées avant la distribution du logiciel proprement dit.
• De plus, les paramètres d’infrastructure — tels que le mappage des lecteurs réseau — doivent être configurés dans le contexte administratif (utilisateur système) afin de garantir le bon fonctionnement des plateformes de déploiement dans le cloud, telles que Microsoft Intune ou SCCM.

Mesure stratégique : Les équipes d'ingénierie des clients doivent passer à une orchestration rigoureuse des déploiements logicielles à l'aide de paramètres MSI standardisés et de vérifications préalables au déploiement basées sur des scripts. Les interventions manuelles sur les terminaux doivent être interdites pour des raisons de sécurité et d'efficacité.

Directives de gestion pour le quatrième trimestre 2026